Con la premisa de responder cómo las empresas están organizándose para crear y hacer crecer sus comunidades, la Asociación Española de Responsables de Comunidades OnLine (AERCO) y Territorio creativo lanzaron en noviembre de 2009 un documento que brinda una serie de definiciones sobre: qué es un Community Manager, cuáles son sus funciones en una empresa y una serie de 7 puntos bien definidos sobre esta profesión emergente.
La AERCO es una entidad sin fines de lucro que tienen como misión entender las necesidades de los responsables de comunidades online, fue creada en 2008, por un grupo de profesionales interesados en las comunidades virtuales en España.
Además, Territorio creativo es una agencia de Social Media Marketing con más de 5 años de experiencia. Por tener una temática en común lanzan en noviembre de 2009 el documento: La función del Community Manager de 23 páginas (Descargables en .PDF).
Los temas desarrollados en este documento se dividen en 7 puntos: La responsabilidad del “Social Media Marketing”; La función del Community Manager; Responsabilidades del Community Manager; Habilidades del perfil; Servicios que facilitan la vida al Comminity Manager; Cultura 2.0: deontología profesional para Community Manager; Community Managers con nombres y apellidos.
El documento destaca que una de las funciones principales del CM es:
El CM no es un nuevo elemento de marketing que “ejerce” su función en redes sociales. El potencial reside en establecer una relación de confianza con los simpatizantes de la marca, recoger el feedback de los mismos y utilizarlo para proponer mejoras internas (Pag. 7).
Si bien el documento fue lanzado el año pasado, creo que sigue teniendo una gran vigencia, me resultó muy didáctico e ilustrativo, creo que deja claros conceptos que en la actualidad nos cuesta explicar desde un punto de vista de Marketing y Comunicación.
En un entorno transparente, la mentira, aparte de estar mal vista, es más fácil de descubrir. Si queremos ocultar problemas con nuestros servicios, es mejor mantenerse al tanto de la web social (Pag. 16).
Además de discutir sobre las definiciones del Community Manager, también explora las responsabilidades, funciones, la ética y presenta herramientas para los profesionales dedicados a la administración de comunidades. Si has leído este e-book me gustaría conocer tu opinión al respecto y si aún no estas enterado qué esperas descargalo y aprende más sobre las funciones del Community Manager.
Fuente: Facebook - Stephanie Falla Aroche para Maestros del Web
